Commandes personnalisées - Comment ça fonctionne
Des cartes personnalisées et des œuvres d'art sont faites spécialement pour vous – des choses comme :
- Cartes centrées sur un lieu que vous choisissez
- Taille, couleurs ou mises en page personnalisées
- Personnalisation (noms, dates, citations, itinéraires, illustrations, etc.)
- Conversion d'une carte ou d'une œuvre d'art de 2D en 3D
- Vieillissement, ajout d'une bordure d'artiste ou texte pop art
En raison de cela, le processus et les règles d'annulation sont un peu différents de ceux des produits standard.
Le Processus
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Vous passez votre commande
Vous nous indiquez votre emplacement, taille, couleurs, texte et tous les autres détails que nous demandons. Nous essaierons toujours d'obtenir tous les détails avant de commencer votre commande, afin de savoir exactement sur quoi nous travaillons. -
Nous concevons votre carte ou œuvre d'art
Nous créons un brouillon basé sur ce que vous nous avez envoyé. Ce processus peut être relativement rapide (une heure) ou très long (des heures, voire des jours). -
Vous approuvez le brouillon
Nous vous envoyons un brouillon ou une épreuve par e-mail ou WhatsApp, selon la façon dont vous nous avez contactés au départ. Vous vérifiez tout soigneusement (orthographe, dates, emplacements, couleurs, taille) et confirmez que c'est OK. -
Nous imprimons et expédions
Une fois que vous avez approuvé, votre carte ou œuvre d'art passe à l'impression puis est expédiée vers vous.
Modifications et frais supplémentaires
Si vous devez apporter des modifications à votre commande personnalisée, c'est tout à fait acceptable ! La plupart des modifications sont incluses dans le prix que vous avez payé. Par exemple, déplacer un marqueur de localisation ou changer un texte serait inclus dans le prix.
Des changements plus importants peuvent entraîner des frais supplémentaires, par exemple :
- Changer le lieu principal après que nous vous ayons déjà envoyé un brouillon
- Changer la taille, l'orientation ou le style général après que nous ayons déjà convenu du design
- Rondes de révisions excessives
Si un changement entraînera des frais supplémentaires, nous vous le dirons avant de faire quoi que ce soit afin que vous puissiez décider.
Annulations et remboursements
Parce que les cartes personnalisées sont faites juste pour vous, elles ont des règles d'annulation et de remboursement légèrement différentes :
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Avant que nous commencions la conception
Si vous annulez avant que nous ayons commencé tout travail de conception, nous pouvons généralement vous rembourser intégralement. -
Après que nous ayons commencé la conception
Vous pouvez toujours annuler, mais nous pouvons conserver des frais de conception raisonnables pour couvrir le temps passé. -
Après que vous ayez approuvé le brouillon
Votre commande est envoyée à l'impression et est finale. À ce stade, les annulations et les remboursements ne sont normalement pas possibles à moins que nous n'ayons fait une erreur.
Les produits sur mesure sont généralement non retournables à moins qu'ils ne soient défectueux ou mal décrits, car nous ne pouvons pas les revendre à d'autres clients. Nous n'offrons généralement pas de remboursements pour les produits sur mesure, mais nous pouvons vous donner un crédit magasin (une carte-cadeau non expirante) à la place. Cela n'affecte pas vos droits légaux.
Si quelque chose ne va pas
Si nous faisons une erreur qui est différente de l'épreuve que vous avez approuvée (par exemple, des couleurs incorrectes, une mise en page erronée ou un défaut de production), nous corrigerons cela – généralement en envoyant un remplaçant.
Si l'erreur provient des détails que vous nous avez fournis (par exemple, un nom mal orthographié ou une mauvaise date), nous pouvons refaire la carte, mais cela peut être traité comme une nouvelle commande. Nous vous donnerons généralement un prix réduit dans ce scénario.
Questions ?
Si vous avez des doutes sur quoi que ce soit avant de commander une carte personnalisée, contactez-nous. Nous répondrons généralement dans l'heure.